神秘顾客暗访调查是受客户委托对所属商业连锁机构或窗口平台进行独立暗访评估考核。

　　行业中简称为神秘顾客暗访，常用名称还有“神秘顾客检测调查”、“神秘顾客考核调查”、“神秘顾客监察调查”、“神秘顾客暗访调查”、“神秘顾客抽样调查”等。
　　神秘顾客调查因为行为主体的隐秘性，也被业界称为“暗访”或“私访”调查。兼具职能部门抽查、同事评议、顾客意见、专家会诊四大评估功能的优势，是现代服务行业规范内部管理和提高服务质量不可或缺的一种管理模式。